【求助客服】DF150四档升五档后异常自动降档问题

18年底购买国四DF150，骑行不到2W公里，近一段时间出现升档后自动降档问题。
描述：
1、近段时间出现过多次了，正常骑行，四档升五档，加油门，不到1分钟，感觉车辆有明显顿挫，不清楚具体是链条问题还是发动机问题；
2、上周末去车行问了修车师傅，他说可能时链条松动的问题，在车行紧了链条，说再骑段时间看看；
3、本周每天骑行上下班，单程35公里，路上也遇到3次这种情况。今天早上，路上车少，骑行四档升五档时特意看了档显，档显到5档了，加油门，估计也就十来秒，又有明显顿挫，再一看档显，回到了四档，再次升档，加油门，未再出现问题。
请问客服：此问题是我升档时脚用的力度小，导致齿轮未完全咬合导致？还是挡位之间的齿轮出现严重磨损导致？

所述档位现象应属变档没有到位，档位未定位，如有需要，请将您的姓名、联系电话、购车网点的名称或地址、车型、购车时间、行驶里程、车辆情况等信息发邮件到客服邮箱customer@haojue.com，以便我们安排进一步检查评价。

客服说的太含蓄，直接说就行，到底啥是“变档没有到位，档位未定位”，是不是就是说我挂挡用力小？