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标题: 关于配件的问题 [打印本页]

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-7 17:34
标题: 关于配件的问题
2018年3月末的悦酷，4月中旬发现消音器，有轻微异响，并没有在意，后来异响声音逐渐增大。到牡丹江本地，摩托车售后检查并于5月21日，向总公司报备件订单。距今日已过18天，打电话问询总公司物流进程，被告知刚开始生产，生产后发货，能否请问一下？从报备备件到生产，时间是否都需要20天左右？生产完发物流，到本地也应该在十多天左右，那么，更换非易损件是否时间都需要40天？时间是否过长？通过打电话询问，公司客服回答一点儿也不长，是否代表贵公司的态度？

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作者: 骊驰客服 时间: 2018-6-8 17:18
据了解，我司客服已受理您所反馈的问题，我们已通知当地省级服务中心尽快调查落实所需的配件。

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-9 09:50
不是我们做消费者的说什么，处理问题是不是都应该有一个规章制度，而不是只是告诉我们一个字等！我知道咱们国家的摩托车行业不景气，哪怕是咱们大长江集团已经做到全国第一，世界知名的程度，也远远无法跟国内最末流的汽车企业的售后服务相比，由此可以想象，别家摩企的服务可想而知，而摩托车行业的没落也是不可避免的。

作者: 骊驰客服 时间: 2018-6-11 15:28

maoshiyang 发表于 2018-6-9 09:50
不是我们做消费者的说什么，处理问题是不是都应该有一个规章制度，而不是只是告诉我们一个字等！我知道咱们 ...

针对市场缺件反馈，工厂有相应的处理规范。
黑龙江服务中心正在跟踪落实所需的配件，中心人员会进一步和您联系沟通。

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-12 08:26
好，看到你的回复我们拭目以待，看看结果究竟如何！

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-13 08:27
22天了签个到，等待中

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-14 07:45
23天签单，仍然等待中，毫无音讯

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-14 10:39
客服来电话了，配件到山海关了，继续等待吧

作者: 骊驰客服 时间: 2018-6-14 13:55
因我们的配件供应不及时给您带来的不便，我们深表歉意。据了解，所需更换的配件，工厂已于6月11日发出，预计这两天会到哈尔滨，届时省级服务中心会尽快给您安排。

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-15 07:24
24天！呵呵

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-16 08:56
25天签到

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-17 08:00
26天依然等待中

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-18 14:42
不知不觉已经27天了，马上就要一个月了

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-19 08:19
28天,说好了三天三天之后又三天都快九天了大哥

作者: 骊驰客服 时间: 2018-6-19 18:28
据了解，配件已从哈尔滨发到当地，当地网点今天已安排提货，中心已要求网点提到货后及时约请您更换。

作者: maoshiyang 时间: 2018-6-20 08:46
已经更换，昨日牡丹江下大雨而我过去的时候售后的服务人员热心的为我服务，但是，对豪爵总部的工作态度我表示给予严厉的批评，当然批评你们也不一定会接受，毕竟你们已经是摩托车行业的老大，就算不接受批评你们依然是老大，我说这些只是发发牢骚，在众多的摩托车用户里微不足道，正所谓店大欺客自古有之，但店大欺客也能做到行业第一，这就是中国呀

作者: 骊驰客服 时间: 2018-6-20 15:00
欢迎随时向我们提供宝贵意见。

作者: 李东文 时间: 2018-6-20 16:41

骊驰客服发表于 2018-6-20 15:00
欢迎随时向我们提供宝贵意见。

一个配件还要现生产，难道是已经停产的品种吗？大家应该都知道，维修配件才是最着急的，因为等着用，只能说明一点：对售后不重视或流程不好。

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 11:00
这个帖子本来以为就此为止了，排气管子的问题可能真的是小几率问题让我遇上了，但实际上证明还是我想多了，9月份排气又出现响声，一开始没当回事儿，10月份起开始声音又变大，然后走本地牡丹江的维修点，不错哦又给订一个，11月13日通知下订单了，但是配件到货可能得过完年三四月份，给大长江客服打电话告知本地省公司没有整车进货计划估计也得等，就这么一个排气管的沥沥拉拉折腾一年？

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 11:02
还是说我的事儿比较多，应该能对付就对付，或者说两年包修是有水份的？给我点信心好不好

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 11:04
看来还要顶贴呀，立贴为证今天第31天，弄不好我要自己掏钱让大长江给我邮到家了，谁让你着急呢活该

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 16:16
刚收到的消息

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作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 16:18
说实话这个答复确实不是太令人满意啊

作者: 骊驰客服 时间: 2018-12-14 17:27
针对所述的配件问题，我们已要求哈尔滨中心积极协调处理。

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-14 19:11
还是有负责任的人，虽然客服你并没有决策权，

作者: 魏玉文 时间: 2018-12-14 19:48
品牌让消费者伤心，消费者能让你门可罗雀。豪爵铃木品牌在消费者心中树立信誉，质量，服务，品牌形象用了多久时间，复出了多少努力？困难吗？如果豪爵铃木自己想毁掉这些努力成果却非常简单。别去尝试。

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-15 06:22
说的很对呀，但其实这并非公司的责任，真真正正的是大长江集团的主要问题，

作者: 骊驰客服 时间: 2018-12-15 15:32

maoshiyang 发表于 2018-12-15 06:22
说的很对呀，但其实这并非公司的责任，真真正正的是大长江集团的主要问题， ...

工厂会在近几天将市场所需的排气管通过快件方式发至哈尔滨中心。

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-15 15:52
真的？那就最好了已经32天了，最好过年前能够解决

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-16 08:20
33天了

作者: maoshiyang 时间: 2018-12-16 08:21
一天一天数着最后就这一个问题来个总结

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