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标题: 质保期，不在专卖店做保养会脱保吗？ [打印本页]

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-18 21:52
标题: 质保期，不在专卖店做保养会脱保吗？
本地经销商说了一句，如果不在店里做保养，会失去质保，也就是所谓的自动脱保。看网上也有摩友说到这个问题。但也有信息表示法律上不存在这种规定，不在店里做保养就失去质保，是违法的。而且保养手册及使用说明中并未提到自动脱保一事。

见过本地经销商的服务水平及态度，不敢恭维，东西乱放，朋友的车去换机油，直接加的溢出，自己又买了个注射器，往外抽了一点才好点。且购车时并不愉快（经销商耍滑头，用第三方护杠充当原厂护杠，且声称这是新款的护杠，咨询省级代理后确认只有一款，不存在什么新款之说。经销商无奈又给换的原厂，但态度相当差，毕竟让他们少赚了200块钱左右，护杠螺丝有几个拧的也不到位，非常松，明显就是故意留隐患要坑人的节奏，回家后我又自己紧了一下），深怕去保养时被动手脚，有些小手脚短时间是看不出来的，等发现就一切都晚了，比如换机油时往里放点什么东西。另外，保养手册里带的两张保养优惠券，在购车时已被经销商私自撕掉，这是后来才发现的。

已经发生的事暂时就不追究了。但如果去店里做保养，不给减优惠券的费用，还是会和经销商认真一下的。

问题来了，请客服正面回答一下，不要用模棱两可的官方式口吻，这是代这边好几位摩友共同提出的问题：
1，质保期内，如果不在店里做保养，比如换机油和齿轮油，是否会失去质保？
2，从官网购买机油齿轮油等配件自己更换，是否等同到店更换保养？毕竟都有购买信息。（店里那手艺，还真不如自己来的好，对其表示不信任）

作者: ifei 时间: 2023-3-20 14:40
只要12315（市场监督局）在的一天都脱不了保这种经销商别再去第二次

作者: 摩托老司机 时间: 2023-3-20 14:47
我的保养手册也被撕掉了一张，不知道是什么内容

作者: 三鸟 时间: 2023-3-20 15:47
我也是不喜欢让当地的售后来保养，在他那里保养了两次之后真的一言难尽，现在都是一直自己保养了

作者: 骊驰客服 时间: 2023-3-20 16:11
因使用的机油或保养不当导致的损坏，不属保修范围，参见随车《保修.保养指南》"车辆保修服务"说明。
车辆保养并非只是更换机油。如果对当地豪爵特许维修店服务有异议，可以随时向我们反馈。

作者: 晨刚 时间: 2023-3-20 17:27
售后关乎一个品牌的形象和未来发展，希望豪爵踏实做好，而不是敷衍了事，经销商是你们脸面，经销商服务不到位，就是往你豪爵脸上泼墨水

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-20 19:45

骊驰客服发表于 2023-3-20 16:11
因使用的机油或保养不当导致的损坏，不属保修范围，参见随车《保修.保养指南》"车辆保修服务"说明。
车辆保 ...

从车友反馈来看，几乎所有经销商，在给车辆首保时，还真的只给换机油。如果客户要求店里按照说明书所述首保检修项目做检修，店家会说“才1000公里，没问题，不用检修”，就把客户打发走。这不是个别现象，而是几乎所有经销商都这样，咱厂家还是要加强管理啊。

不去店里换机油，只要不是因机油相关产生的损坏，比如油泵损坏，那就不会失去质保，对吧？其实自己换机油，用的机油等级会更高。

另，等到客户需要向咱客服投诉才能解决问题的时候，那就一切都晚了，费这个劲投诉，不如直接当场12315了，您说对不对？

就像保养手册里的两张优惠券，经销商连说都不说，直接就给撕掉留下找厂家换补贴了，不给客户。很多客户就根本不知道有这个优惠券，而让经销商翻倍赚了客户和厂家的钱，这也是个普遍状况。

各地经销商乌烟瘴气！

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-20 19:46

ifei 发表于 2023-3-20 14:40
只要12315（市场监督局）在的一天都脱不了保这种经销商别再去第二次

市场监督局要是管这个的话，那我就直接呵呵了，我同学就在经销门店所在的那个片区监督局，哈哈

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-20 19:47

摩托老司机发表于 2023-3-20 14:47
我的保养手册也被撕掉了一张，不知道是什么内容

就是那两张优惠券

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-20 19:49

三鸟发表于 2023-3-20 15:47
我也是不喜欢让当地的售后来保养，在他那里保养了两次之后真的一言难尽，现在都是一直自己保养了 ...

不是自己的车，他们根本不仔细，瞎糊弄一通，脱不了回家自己再整理整理。

作者: ifei 时间: 2023-3-21 07:31

89770880@qq.com 发表于 2023-3-20 19:46
市场监督局要是管这个的话，那我就直接呵呵了，我同学就在经销门店所在的那个片区监督局，哈哈 ...

劳务派遣吗真有问题也只有市场监督管理局能帮消费者了天眼查企业信息然后12315在线填写信息投诉

作者: 爱骑小踏板 时间: 2023-3-21 09:32
我买豪爵踏板车的时候，经销商说前三次要在他那里保养，要不然不给质保，不管什么坏都不给质保

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-21 13:09

ifei 发表于 2023-3-21 07:31
劳务派遣吗真有问题也只有市场监督管理局能帮消费者了天眼查企业信息然后12315在线填写信息投诉 ...

正儿八经有编制的正式工。
嗯，记下你这个方法了，感谢！

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-21 13:13

爱骑小踏板发表于 2023-3-21 09:32
我买豪爵踏板车的时候，经销商说前三次要在他那里保养，要不然不给质保，不管什么坏都不给质保 ...

你这个还给你说了个三次，我这边直接就说“质保期内不在店里保养，视同自动脱保，不享受任何质保”
绝大部分人，尤其是男骑友，去店里保养的很少。一是距离问题，很多要跑老远才能到店里，不方便；二是店里保养的水平和态度，实在不敢恭维，粗心大意外加宰客。
也就幸亏豪爵的车质量还凑合，质保期内基本不会出大问题，不然这个品牌早完球了，得隔三岔五被的12315.

作者: 骊驰客服 时间: 2023-3-21 14:04

89770880@qq.com 发表于 2023-3-20 19:45
从车友反馈来看，几乎所有经销商，在给车辆首保时，还真的只给换机油。如果客户要求店里按照说明书所述首 ...

山东省2022年11月25日起已由纸质“保养凭证”切换为电子“保养优惠券”，过渡期，随车《保修保养指南》为旧版的，当地经销店会提前撕下《保修保养指南》中的纸质“保养凭证”返工厂核销。
电子“保养优惠券”的发放、使用流程：1、用户购车办理手续时，经销店会采集用户信息，工厂通过经销店提交的用户手机号发送验证码短信给用户，同时会推送电子“保养优惠券”给用户；2、用户关注“豪爵摩托”公众号，点击“豪爵服务”中“我的电子券”，绑定购车时登记的用户手机号，可查看到电子“保养优惠券”；3、用户去经销维修店保养时，出示电子“保养优惠券”的二维码，经销维修店扫码后给予优惠核销。
如果对当地网点服务有异议，请您将姓名、联系电话、网点名称或地址、车型、购车时间、需要反馈的情况等信息发邮件到客服邮箱customer@haojue.com，以便我们安排跟进处理。

作者: 792550190 时间: 2023-3-22 16:07
我就在那里面免费保养了一次。不知道脱不脱保修。

作者: 89770880@qq.com 时间: 2023-3-22 16:49

骊驰客服发表于 2023-3-21 14:04
山东省2022年11月25日起已由纸质“保养凭证”切换为电子“保养优惠券”，过渡期，随车《保修保养指南》为 ...

好的，收到，明白了。感谢！
你看，经销商如果明示，哪来这么多的误会，还一声不响的撕掉，跟偷偷摸摸是的。

作者: 预备役骑手 时间: 2024-7-1 14:00
咨询一下，你们前三次保养都是多少公里？我这边店里让我分别在500、1000、2000之前去做保养，实际上我第一次是600多去的，第二次是1200多去的，第三次让我2000了再去；而且前两次都只换机油，第三次不知道咋样，第一次不知道，第二次的保养的时候让店里检查一下其它的，店里不愿意敷衍说新车用不着不给弄。

作者: Smallstates 时间: 2024-7-3 15:40

预备役骑手发表于 2024-7-1 14:00
咨询一下，你们前三次保养都是多少公里？我这边店里让我分别在500、1000、2000之前去做保养，实际上我第一 ...

第一次1000，之后看你换什么机油，我这边红瓶SJ级叫我开2000，金瓶SN级开40000，江门豪爵工厂的售后服务点，不是经销商。

作者: lifjt 时间: 2024-7-3 15:48

Smallstates 发表于 2024-7-3 15:40
第一次1000，之后看你换什么机油，我这边红瓶SJ级叫我开2000，金瓶SN级开40000，江门豪爵工厂的售后服务 ...

官方商场红瓶指导里程是3000公里，黄瓶是5000公里。

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