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对订单闭环处理的建议!

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天道酬勤333 发表在 自由之旅 2022-5-22 07:43 [只看楼主] [阅读模式]   打印 上一主题 下一主题 19032 2
本人福建龙岩的,于1月17日盲订了TR300,到目前为止没有收到车,多次询问经销商也不得而知。对于订单处理问题,豪爵摩托就不能改变下服务意识?就不能建立一个订货处理系统?让每个订车用户在系统里可查自己在系统里排第几位,厂家也根据系统订车时间进行发货,经销商也根据订车先后顺序交车,客户收到车后在系统里进行反馈,然后客服跟踪回访确认是否收到车。这样一个闭环管理系统,让每个环节清清楚楚,这样避免了暗箱操作。现在的情况是厂家信息不公开,经销商利用漏洞暗箱操作,加价销售。订车用户根本不知道厂家有没有发货,客服也不回访确认。导致订车用户怨声载道,心灰意冷!很多人因为这样情况选择了其他品牌的车,对于豪爵摩托来说也是种损失。请厂家能重视订单处理问题。
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共 2 个关于本帖的回复 最后回复于 2022-5-23 14:01

沙发
天道酬勤333 新手上路 发表于 2022-5-23 12:51:46 来自手机 | 只看该作者
请客服进来回答问题,不要回避问题,有问题就改进做法,别让大家失望!
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板凳
骊驰客服 管理员 发表于 2022-5-23 14:01:29 | 只看该作者
1月份订车预计6月份可以交车。
工厂按省发货,各省级分公司根据经销商所报订单,按先后顺序发货给经销商及交车,工厂及省级分公司对经销商交车结果有相应监控及管理,以确保按照先后顺序交车及全国基本同步。
请和经销商保持联系,等待通知。
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