关于配件的问题

2018年3月末的悦酷，4月中旬发现消音器，有轻微异响，并没有在意，后来异响声音逐渐增大。到牡丹江本地，摩托车售后检查并于5月21日，向总公司报备件订单。距今日已过18天，打电话问询总公司物流进程，被告知刚开始生产，生产后发货，能否请问一下？从报备备件到生产，时间是否都需要20天左右？生产完发物流，到本地也应该在十多天左右，那么，更换非易损件是否时间都需要40天？时间是否过长？通过打电话询问，公司客服回答一点儿也不长，是否代表贵公司的态度？

一天一天数着最后就这一个问题来个总结

好，看到你的回复我们拭目以待，看看结果究竟如何！

不是我们做消费者的说什么，处理问题是不是都应该有一个规章制度，而不是只是告诉我们一个字等！我知道咱们国家的摩托车行业不景气，哪怕是咱们大长江集团已经做到全国第一，世界知名的程度，也远远无法跟国内最末流的汽车企业的售后服务相比，由此可以想象，别家摩企的服务可想而知，而摩托车行业的没落也是不可避免的。

据了解，我司客服已受理您所反馈的问题，我们已通知当地省级服务中心尽快调查落实所需的配件。

maoshiyang 发表于 2018-6-9 09:50
不是我们做消费者的说什么，处理问题是不是都应该有一个规章制度，而不是只是告诉我们一个字等！我知道咱们 ...

针对市场缺件反馈，工厂有相应的处理规范。
黑龙江服务中心正在跟踪落实所需的配件，中心人员会进一步和您联系沟通。

22天了签个到，等待中

23天签单，仍然等待中，毫无音讯

客服来电话了，配件到山海关了，继续等待吧

因我们的配件供应不及时给您带来的不便，我们深表歉意。据了解，所需更换的配件，工厂已于6月11日发出，预计这两天会到哈尔滨，届时省级服务中心会尽快给您安排。

24天！呵呵